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人品決定產品 質量就是生命
[發布時間]:2011年12月6日 [來源]:電子變壓器資訊網 [點擊率]:20459
【導讀】: 訪惠州澳德電子有限公司本刊 符琳 惠州澳德電子有限公司是一家集研發、制造、銷售、服務為一體的高新科技企業。公司成立于1999年5月8號,位于廣東省惠州市惠城區。公司擁有5000平方米的標準...

--------訪惠州澳德電子有限公司

本刊  符琳

    惠州澳德電子有限公司是一家集研發、制造、銷售、服務為一體的高新科技企業。公司成立于1999年5月8號,位于廣東省惠州市惠城區。公司擁有5000平方米的標準化廠房、擁有實力雄厚的產品研發團隊、高素質的企業管理團隊、銷售團隊以及高效率的制造中心和服務中心。

    公司主要產品有:全自動12、16、24軸繞線機、繞線包膠一體機、自動焊接機、全自動生產線以及工業機器人等工業自動化設備。產品廣泛用于變壓器、繼電器、馬達等電子線圈類行業。工業機器人、機器人自動線,適用于所有電子工業類企業,特別是為勞動密集型電子制造企業邁向自動化轉型提供足夠的支持。2005年公司成功推行ISO9001質量管理體系,2009年公司成功運行了金碟/3ERP(CRM、PLM、MRP、財務、OA)管理系統軟件。

    公寓式的員工宿舍、酒店式管理的員工飯堂以及配套齊全的康樂設施,共同營造了溫馨的工作和生活環境。

    公司自創立以來,以專業的態度、誠信經營在行業內獲得了飛速發展,產品遍布海內外多個國家和地區。

    9月初,本刊編輯部符琳女士走訪了惠州澳德電子有限公司,并采訪了公司總經理童揚威。

符琳:無論一個人還是一個企業,從小到大、從無到有、從開始到現在,都會面臨利益的誘惑。面對誘惑,人品是關鍵。而企業的“人品”就是品牌,品牌是由品質和品位來保證的,企業品行的好壞是品質和品味之上更高的層次。你們也正是以“人品決定產品”為經營理念,你是怎樣詮釋這個理念的?

童總:對一個行業、一個民族和一個國家來說,質量和誠信至關重要。把范圍縮小,小到一個企業,質量和誠信仍然很重要。隨著社會的發展,一個企業是否做好自己分內的事情已關系到整個社會的大環境。如果企業做事不講原則、不分好壞,把整個行業帶到深淵的可能性就會越來越大。所以,企業“人品”如何的問題已經超越了企業自身這個小范圍,擴展到行業這個更大的層面上了。 我認為做企業首先有兩個環境,首先是企業自身的小環境,其次是外部社會的大環境。如果只做好一個環境,另一個環境卻跟不上來,那么做好企業、做好產品、做好誠信、做好質量就是一句空話。 多年以來我們形成了一個理念,那就是產品質量的好壞可以直接反映出員工人品的好壞。如果產品沒有做好,我們會追究相關責任人的人品,人都沒做好,做的事怎么能行呢?因此,產品好不好關鍵是由人品決定的。人品決定產品,那誰來決定人品呢?人品是由人來決定的,而人則是由更大、更完善的法治大環境決定的。 

符琳:“客戶就是上帝! 客戶永遠是對的!  客戶滿意就是我們的追求!”這些口號是響亮的,也是很多企業客戶管理的指導思想,但在實際行動中卻缺乏可操作性:領導會在大會、小會上強調客戶管理重要性,但是一些員工卻有苦難言,銷售人員并不是把商品送給我們尊敬的“上帝”,服務人員也不可能滿足每一個客戶的特殊需求,任何一個公司都不可能做到滿足任何一個客戶的特殊需求,因為企業畢竟不是福利機構,要計算投入產出,否則企業就難以生存。即使最優秀的企業也會出現客戶服務的疏漏,那么,究竟該如何做好客戶服務?處理客戶利益與公司利益之間的關系呢?

童總:首先要認清客戶管理的本質。上帝只有一個,客戶有一群,不可能同日而語 。無論是東方文化,還是西方文化,都有一個上帝的存在,他是人們心目中的神。人們希望他帶給自己好運,對他虔誠萬分,無條件服從,無私奉獻,無怨無悔,即使是壞運氣也會在自身找原因。 
     上帝只有一個,人們對他的付出最是有限的,盡管人們愿意無條件地為上帝付出,但是真正需要人們的付出去卻是微乎其微的,甚至可以完全是口頭的,非物質的。還有,上帝是一個人,即使人們必須滿足他的各種需求,也只需要滿足他一個人就行了,無論從實際的付出還是管理復雜性都是非常有限的。這就是我們所說的上帝! 
     相對于上帝來說,我們和客戶的關系就完全不同了,我們無論對客戶服務的好和壞,客戶都是需要付出,客戶收到良好的服務是在交換的基礎上,客戶的付出還要給企業留下利潤。否則企業只能關門。
     客戶是一群人,上帝是一個人。哪怕上帝的需求再特別,他的需求也是一致的,而客戶的需求是發散的,是五花八門的,要滿足每個客戶的不同需求幾乎是不可能的,因為企業根本承受不了,就是企業可以滿足,估計客戶也花不起錢,所以即使號稱能滿足客戶不同需求的也是要把客戶的需求分類、取舍,做到有所為有所不為。 

符琳: 為什么要把客戶當作上帝? 

童總:把客戶比喻為上帝,目的是標榜我們的服務質量,也許這樣做有非常明顯的企圖心,也許你會說我們這么功利,但是不可否認的是你為什么要把客戶比作上帝,還不是怕客戶跑掉了。所以客戶是上帝不是目的,目的還是要留住客戶!我們以客戶是上帝為指導思想,提高我們服務質量、服務能力,提高客戶的滿意度,最終客戶還是會青睞我們的。企業需要通過客戶產生利潤的,同樣的,企業也會讓客戶得到應得的服務或者是利潤,并不是盲目地將客戶奉為上帝,一味地討好客戶。我們提升服務質量,追求客戶滿意,最根本的目的是互惠互利。

符琳:企業又該如何提高客戶忠誠度呢? 

童總:物以稀為貴,稀缺的是上帝,我們要做稀缺者,所謂稀缺,產品優良、品質魅力、就是獨特的竟爭力。其實,商家與客戶,不一定誰是上帝。準確的說法是誰稀缺,誰是上帝。很顯然,通常人們忠誠于上帝,而不是上帝忠誠于每個人,這就告訴我們,公司要做了“上帝”,就不愁客戶不忠誠了。壟斷行業是稀缺的,他們從來就不會把客戶當上帝。像春運中的“鐵老大”幾乎成了千夫所指的角色,即使你再不滿意,你還要去坐火車,沒有辦法:他稀缺,他是上帝! 
     可是,中小企業不可能像壟斷企業那樣管理客戶的。那么,我們該如何成為客戶心目中的上帝呢?讓客戶對我們產生依賴,我們在客戶心目中的份量就會增加。我們成為了客戶的上帝,客戶哪里會跑?顯然,讓客戶對我們產生依賴比較困難,現在的技術進步造成了產品同質化,想通過產品將客戶區隔開來非常難做到。因此,人們都想到了服務,于是,當今同行之間比拼的除了產品質量、產品性能還要比的就是服務能力、服務質量和服務態度。

符琳:在當今的工業自動化市場中,新技術為系統開發者帶來了諸多機遇,以助其成功應對不斷發展的挑戰。電子產品的自動化充分解決了用工難以及規范化操作等各種問題,可充分提供最尖端的技術以滿足客戶在特定環境下的嚴格要求。你們是怎樣做到為客戶提供有價值的自動化方案的?

童總:如今正是中小企業利用自動化推動企業發展的最佳時機。在過去,中小企業被迫花費70%以上的時間和資源用于日常任務以維持現狀,只有不到30%的工作專注于提供新功能以促進業務增長。我們正在努力推動中小企業采用自動化一流設備以改變這一比例。我們簡化了操作架構管理并使之自動化,規范化、綠色、環保,幫助中小企業獲得成功。我們賦予中小企業充分的靈活性,使他們能夠改變當前的運行模式,使之節能、高效。中小企業以負擔得起的入門價格,擁有企業級的災難恢復、卓越的性能和伸縮性,讓企業得到穩步持續性發展。

符琳:你怎樣理解成功,在我看來,你是個非常成功的年輕的企業家,這一路走來,一定有許多可以讓我們分享的東西吧?

童總:成功正是一個化整為零、循序漸進的過程,并非一蹴而就的坦途。比如一個普遍的現象:很多人容易頹廢,覺得任務太難了完不成,于是產生了焦慮心理,只好選擇暫時逃避,明天再做吧。明日復明日,一拖再拖;而一旦把任務分成比較容易的小塊,化整為零,降低任務難度,推遲自己要放棄的心態,則每天能完成更多的任務。不要畏懼過于遙遠的目標,運用化整為零的方法,忙碌于一個又一個眼前可以企及的小目標就是追求理想的第一步。不要抱怨每天忙碌于如此多的瑣事,成功從來都無法一蹴而就,只有循序漸進,讓每天的忙碌都發揮功效,才能距離目標越來越近。澳德能走到今天確實是歷經了不少的艱辛與坎坷,我們付出了常人沒有付出的東西,也是一步步從零到整的積累。當然我們現在要做的事情還很多,同時需要廣大客戶和有關部門一如既往的幫助和支持,我們會用心用真誠去面對每一項工作,爭取以最優質的產品品質和最完美的服務質量和服務能力,為客戶仍至于整個行業提供一流的服務支持。

    眾所周知,產品決定企業的生存,企業的一切運作都是以產品為中心的,但產品又是由人生產出來的,所以歸根結底,人品決定企業的命運。松下幸之助就認為企業首先生產人,其次才是產品,也就是說只有高素質的人,才能生產出高質量的產品。所以當今許多企業本著“質量就是生命”的宗旨,對員工的人品和素質提出了更高的要求。產品即人品,說到底就是,每件產品都是為人類服務的,產品帶給人們以方便和福祉,讓人感受到產品的好處,最終獲取應有的利潤,物盡其用以后,其人品才能得以充分體現。所以作為一名員工,在生產產品以前,不妨先把自己人品這塊最重、最必要的牌子打造出來。

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